电子客票的特点是，乘客持身份证件直接办理登机手续，为防止客人未付票款登机而设的保障功能。 

如果在机场换登机牌时被告知此票是挂起（被锁）的状态时，如果购票时用信用卡已支付票款或已付票款的情况下立即联系售票处要求解挂（解锁），解挂（解锁）后可换登机牌，一般在1-3分钟内解决。 

如果此票是挂起（被锁）时，还未交付机票款，只需在指定地点付款后，售票处进行解挂（解锁）处理后可换登机牌.

建议：购买机票选择在机场交付票款，一定要保存好机场取票电话跟地址，如找不到地址可拨打售票处进行咨询或指引。